Chez Moulin Roty, nous souhaitons que chaque achat soit aussi joyeux que l’univers enchanté de nos produits. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait, notre politique de retours et d’échanges est là pour vous accompagner avec toute la douceur de nos doudous.
Conditions Générales
- Délai : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour ou échange
- Produits concernés : Tous nos articles sont éligibles au retour, à l’exception des produits d’hygiène personnelle (catégorie Bain et soin) pour des raisons sanitaires
- Condition : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état
Procédure de Retour
- Contactez-nous par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
- Notre équipe vous enverra une confirmation et un numéro de retour sous 48 heures
- Emballez soigneusement votre article avec tous ses accessoires
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Moulin Roty – Service Retours
53 Rue du Général Maurice Guillaudot
Rennes, FR 39994 - Nous vous informerons par email dès réception et traitement de votre retour
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Moulin Roty,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour la commande #[numéro de commande] passée le [date].
Article(s) concerné(s) :
– [Nom du produit] [Référence]
– [Quantité]
– Raison du retour : [Choix entre : taille, couleur, défaut, autre]
Pour un échange, je souhaite : [précisez le nouveau produit si applicable]
Cordialement,
[Votre nom]
[Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de l’article retourné
- Méthode : Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou compte PayPal)
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part
Échanges
Pour un échange, nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité une fois votre retour accepté. Nous procéderons au remboursement de l’article retourné selon les modalités ci-dessus.
Produits Non Échangeables
Conformément aux réglementations sanitaires, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- Articles de la catégorie Bain et soin (brosses à dents, produits de soin, etc.)
- Produits personnalisés ou fabriqués sur commande
- Articles endommagés par une mauvaise utilisation
Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les retours ou échanges :
Email : [email protected]
Nous traitons chaque demande avec toute l’attention que nous portons à la création de nos jouets et doudous.
Merci de faire confiance à l’univers magique de Moulin Roty. Nous espérons que même en cas de retour, votre expérience avec nous restera aussi douce que le velours de nos peluches.