Bienvenue dans l’univers enchanteur de Moulin Roty ! Nous avons rassemblĂ© ici les questions les plus frĂ©quentes pour vous guider dans votre expĂ©rience magique avec nous. Si vous ne trouvez pas la rĂ©ponse Ă votre question, notre Ă©quipe attentionnĂ©e se fera un plaisir de vous aider Ă l’adresse [email protected].
Nos Produits
Quels types de produits propose Moulin Roty ?
Nous crĂ©ons des articles empreints de poĂ©sie pour accompagner les premiers moments de vie des enfants. Notre collection comprend des accessoires dĂ©coratifs, des articles pour le quotidien, des produits de bain et soin, des doudous, des jeux d’Ă©veil, des histoires Ă raconter, ainsi que des Ă©lĂ©ments de dĂ©coration et mobilier pour chambre d’enfant. Chaque crĂ©ation est conçue avec amour et souci du dĂ©tail.
Pour quel âge sont conçus vos produits ?
Nos collections s’adressent principalement aux bĂ©bĂ©s et jeunes enfants, de la naissance jusqu’Ă environ 8 ans. Certains articles comme nos dĂ©coration murales ou Ă©lĂ©ments de literie peuvent bien sĂ»r accompagner votre enfant plus longtemps.
Vos produits sont-ils sûrs pour les bébés ?
Absolument ! La sécurité de vos petits trésors est notre priorité. Tous nos produits respectent les normes européennes les plus strictes en matière de sécurité pour enfants. Les matériaux sont soigneusement sélectionnés pour leur douceur et leur innocuité.
Commandes et Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées pour protéger vos informations.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immĂ©diatement Ă [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour rĂ©pondre Ă votre demande, surtout si votre commande n’a pas encore Ă©tĂ© prĂ©parĂ©e pour l’expĂ©dition (ce qui prend gĂ©nĂ©ralement 1-2 jours).
Comment savoir si ma commande a bien été enregistrée ?
Dès que votre commande est validĂ©e, vous recevrez un email de confirmation Ă l’adresse que vous avez indiquĂ©e. Si vous ne le voyez pas, vĂ©rifiez votre dossier de courriers indĂ©sirables ou contactez-nous.
Livraison
Quels sont les délais et options de livraison ?
Nous proposons deux options magiques pour faire voyager vos colis :
– Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx avec suivi, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
– Livraison Gratuite : pour les commandes de 50 € et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s
Notez que la préparation de votre commande prend 1-2 jours avant expédition.
– Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx avec suivi, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s après expĂ©dition
– Livraison Gratuite : pour les commandes de 50 € et plus, via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s
Notez que la préparation de votre commande prend 1-2 jours avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions notre magie dans le monde entier, Ă l’exception de certaines zones reculĂ©es d’Asie et autres rĂ©gions difficiles d’accès. Quel que soit votre pays, nous ferons notre possible pour que nos crĂ©ations vous parviennent.
Comment suivre mon colis ?
Dès que votre colis quitte notre atelier Ă Rennes, vous recevez un email avec un numĂ©ro de suivi qui vous permettra d’accompagner virtuellement votre colis dans son voyage enchanteur jusqu’Ă votre porte.
Retours et Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Si un produit ne correspond pas Ă vos attentes, vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour nous le retourner dans son emballage d’origine. Contactez notre service client Ă [email protected] pour initier la procĂ©dure de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit dĂ©fectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour votre retour.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois que nous aurons reçu et inspectĂ© l’article retournĂ©, nous procĂ©derons au remboursement sous 5-10 jours ouvrĂ©s, selon votre mĂ©thode de paiement initiale.
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe attentionnĂ©e est disponible Ă l’adresse [email protected]. Nous nous engageons Ă rĂ©pondre Ă toutes vos questions avec la mĂŞme bienveillance et poĂ©sie qui caractĂ©risent nos produits.
OĂą se trouve votre entreprise ?
Notre atelier magique est situĂ© au 53 Rue du GĂ©nĂ©ral Maurice Guillaudot, Rennes, FR 39994, en Bretagne. C’est de lĂ que partent tous nos colis, emportant avec eux un peu de la magie de notre rĂ©gion.
Proposez-vous des services personnalisés pour les cadeaux ?
Chaque commande est dĂ©jĂ emballĂ©e avec tout le soin d’un cadeau prĂ©cieux. Si vous souhaitez ajouter un message personnalisĂ© ou des options d’emballage spĂ©ciales, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter – nous ferons de notre mieux pour rendre votre cadeau encore plus magique.
Merci de faire partie de l’aventure Moulin Roty, oĂą chaque dĂ©tail est pensĂ© pour crĂ©er des moments magiques et des souvenirs prĂ©cieux.