Chez Moulin Roty, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi magique que l’univers enchanteur de nos produits. Que ce soit pour la livraison de vos articles préférés ou pour un éventuel retour, nous nous engageons à vous offrir un service aussi doux que le velours de nos doudous.
Options de Livraison
Nous expédions vos commandes avec tout le soin que nous mettons dans la création de nos produits :
Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.
Méthodes d’Expédition
-
Livraison Standard (12,95€) :
- Transporteur : DHL ou FedEx
- Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
-
Livraison Gratuite :
- Pour les commandes de 50€ et plus
- Transporteur : EMS
- Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition
Note : Nous n’expédions pas vers certaines régions d’Asie et zones géographiques isolées.
Notre Politique de Retours
Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours à compter de la réception pour demander un retour ou un échange.
Produits Non Échangeables
Conformément aux réglementations sanitaires, certains articles ne peuvent être retournés :
- Produits de la catégorie Bain et soin (brosses à dents, produits de soin, etc.)
- Articles personnalisés ou fabriqués sur commande
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine
- Non utilisés et en parfait état
- Avec tous leurs accessoires et documentation
Procédure de Retour
- Contactez-nous par email à [email protected] en utilisant le modèle ci-dessous
- Notre équipe vous enverra une confirmation et un numéro de retour sous 48 heures
- Emballez soigneusement votre article avec tous ses accessoires
- Expédiez le colis à l’adresse suivante : Moulin Roty – Service Retours
53 Rue du Général Maurice Guillaudot
Rennes, FR 39994
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Bonjour l’équipe Moulin Roty,
Je souhaite effectuer un retour/échange pour la commande #[numéro de commande] passée le [date].
Article(s) concerné(s) :
- [Nom du produit] [Référence]
- [Quantité]
- Raison du retour : [Choix entre : taille, couleur, défaut, autre]
Pour un échange, je souhaite : [précisez le nouveau produit si applicable]
Cordialement,
[Votre nom][Votre email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
- Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de l’article retourné
- Méthode : Remboursement effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire ou compte PayPal)
- Frais de retour : À votre charge, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part
Échanges
Pour un échange, nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité une fois votre retour accepté. Nous procéderons au remboursement de l’article retourné selon les modalités ci-dessus.
Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours ou échanges :
Email : [email protected]
Nous traitons chaque demande avec toute l’attention que nous portons à la création de nos jouets et doudous.
Merci de faire confiance à l’univers magique de Moulin Roty. Nous espérons que votre expérience avec nous restera aussi douce que le velours de nos peluches.